售后说明

上海宽哲网络科技有限公司客户服务部以客户需求为导向,以提高用户满意度为目标,为广大用户提供完善方便的产品保修和技术支持服务。
  我们服务力求贴近用户,以满足用户需求和提供真诚帮助为己任,我们以高素质的技术水平,高水准的服务用语,热诚的服务态度,清新的服务形象面对广大客户,我们将广泛采纳用户意见,严格处理用户投诉,以严格的监管体制保护用户的各项权益。
   当用户选择我们性价比优异的产品的同时,您已经选择了我们完善周到的技术服务,我们时刻充满热情,用户无忧是我们的心愿。 

宽哲公司维护支持服务根据不同的客户需求分为不同等级(SLA);但无论何种等级,相应的服务将不折不扣得到落实。在高质量服务的背后是完备的服务设施,高素质、经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合ISO9001:2000标准的支持体系,严格而又不失因地、因时制宜的灵活性。既有响应式的服务、又有体现主动式的防患于未然的服务;从而保证客户的网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。

宽哲公司的维护支持服务包含以下因素:基本服务(远程)、现场服务、响应等级等,各因素根据具体情况,可形成多种组合,既专业又灵活。

维护支持服务的常规内容包含:

故障处理: 在客户的网络遇到故障的情况下,宽哲公司将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。宽哲公司的故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

软件升级: 在设备厂商的授权下,客户可以通过宽哲获得有关设备软件的升级版本。所有网络设备,都可以享受到此项服务。

硬件保修: 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,宽哲公司会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。

定期巡检: 在维护服务期内,宽哲公司将定期到客户现场进行网络设备巡检,并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况有深入的了解,也能够及早发现设备存在的隐患。